Desenhando Confiança

Sobre o livro #

Desenhando Confiança nasceu de uma pergunta simples que fica mais difícil quanto mais se pensa nela: como projetar sistemas automatizados mais úteis, rápidos e convenientes, sem empobrecer a capacidade humana de formular perguntas, avaliar alternativas e decidir com responsabilidade?

O livro é dirigido a quem faz design — no sentido de projetar — e não pressupõe conhecimento técnico prévio de IA ou engenharia. A proposta é oferecer linguagem, critérios e ferramentas para que designers, product managers, pesquisadores e estrategistas participem melhor da construção de agentes e interfaces generativas, defendendo uma tese central: agentes confiáveis não resultam apenas de modelos melhores ou interfaces mais polidas, mas de uma combinação mais difícil — linguagem clara, limites explícitos, boas decisões de interação, critérios verificáveis e responsabilidade distribuída.

Está estruturado em três partes: uma introdução teórica sobre as qualidades de um sistema confiável, um conjunto de práticas para desenhar confiança no dia a dia, e um catálogo de padrões de interface para jornadas generativas. Ao longo do texto, notas de rodapé e páginas complementares aprofundam conceitos específicos para quem quiser ir além.

Sobre o autor #

Executivos e líderes de design contratam Daniel Souza quando precisam escalar suas equipes de design e pesquisa, ou quando uma iniciativa de alto risco exige um líder de design com atuação prática, visão de negócios e capacidade de direcionar e integrar diversas disciplinas.

Já liderou equipes de design de produto, conteúdo e serviços na Babylon Health, Farfetch, British Telecom e na Doctoralia, além de atuar em consultorias como Publicis Sapient, Isobar e Wunderman.

Uma de suas principais habilidades é aumentar a produtividade das equipes, cultivando um ambiente que favorece a experimentação e a inovação.

Atualmente #

Parte da liderança de design no Itaú Unibanco.

Destaques #

Babylon Health — DNA Design System Reduziu o tempo de ideia até código em 20%, através da adoção de design systems.

Lloyds Banking Group — Commercial Servicing Permitiu que empresas compartilhassem suas contas com segurança, reduzindo o tempo de uma tarefa de 18 dias para 5 horas.

Banco do Brasil Somou 2 milhões de visitas mensais em 12 meses, repensando como atender clientes online.

Mais sobre o trabalho de Daniel, incluindo entrevistas, palestras e workshops, em danielsouza.com.